Jaarlijks houden wij een klanttevredenheidsonderzoek in één van de sectoren varkens, pluimvee of herkauwers. Onze afnemers worden op deze manier één keer per drie jaar gevraagd naar hun mening. In het afgelopen jaar waren onze pluimveeklanten aan de beurt om mee te doen. Voor ons een hele goede input om ons te blijven verbeteren.
Algemeen
In het algemeen wordt onze klantvriendelijkheid en korte lijnen door veel relaties expliciet genoemd. De vakkundigheid van alle medewerkers van ABZ Diervoeding wordt geroemd. Juist de mensen die bij ABZ werken en waarmee de klant het meeste contact heeft, maken in veel gevallen het verschil.
Eigen wagenpark en chauffeurs
Doordat de levering van alle voeders met een eigen wagenpark en chauffeurs wordt uitgevoerd, scoort de expeditie in het algemeen erg goed.
Communicatie
De communicatie wordt over het algemeen als prettig ervaren. Er wordt verschillend gebruik gemaakt van de website en/of nieuwsbrieven. Tevens wordt door een aantal pluimveehouders de grondstoffen webinar als prettig ervaren.
Front Office
De Front Office wordt met goed beoordeeld. Klanten stellen de persoonlijke benadering en alertheid zeer op prijs. Wel zijn hier een aantal opmerkingen gemaakt over de bestelmodule. Hier ontbreekt soms duidelijkheid. Dit zal worden opgepakt.
Buitendienst
De buitendienst wordt goed beoordeeld. De voedingskennis scoort hoog. Op het gebied van wet- en regelgeving wordt wat minder goed gescoord. Dit heeft alles te maken met de complexiteit van de materie. Daarom wordt dit vaak uitbesteed aan hierin gespecialiseerde bedrijven.
Conclusie
ABZ Diervoeding wordt gemiddeld beoordeeld met een 8. Een prachtig cijfer, maar wel de kanttekening dat het belangrijk blijft om te blijven focussen op dichtbij onze leden/klanten te blijven staan. Onze pay-off Het beste dichtbij wordt hierdoor erg gewaardeerd.
Wij willen graag alle deelnemers nogmaals bedanken voor hun bijdrage, medewerking, adviezen en complimenten. Ons bestaansrecht is gebaseerd op tevreden afnemers. Uw bijdrage aan dit klanttevredenheidsonderzoek is erg belangrijk en wordt zeer gewaardeerd. Het helpt ons verder te ontwikkelen.